[Вопрос]

Понимаю, что название темы не раскрывает сабжа, но все по порядку.
Некоторые знают, что я имею отношение к нескольким телекомовским конторам, и к конторам занимающихся оборудованием связи и ПО. Недавно, один мой очень хороший, друг предложил мне заняться довольно интересной технологией, которая может позволить сделать обычный форум мега интерактивным. в общем то идея возникла после слов:

Originally Posted by liner

Если прокатит (говорят, очень продвинутая техподдержка), то раскачаю юзеров на "скинуться", давно мечтаем о техподдержке по модели машин Наш ответ производителю !
Технарей на форуме много, вопрос: чем их заинтересовать - быть всегда в онлайне.

из темы Kayako для vBulletin. Но в общем то сам liner довольно быстро поймет о чем я, так как и сам грешит телекомом.

И так Давайте представим, что есть некий гипотетический форум, специализирующийся на поддержке линейки продуктов или товаров, какого то производителя. Форум не корпоративный, а как и написал liner, "техподдержке по модели машин Наш ответ производителю !". Задачи такого форума довольно просты и одновременно очень сложны. Простота заключается в узкой специализации и тематичности форума, а сложность заключается в качестве технической поддержки.

Сам форум тех поддержку не может предоставлять, а опирается на состав гуру на форуме. И чем больше таких гуру, тем ресурс популярнее и более востребован. В то же время перед владельцем форума стоит немаловажный вопрос... Как удержать гуру на форуме и привлечь новых. Что сделать такого, что бы этой ключевой группе было комфортно и интересно на форуме, что бы они ценили возможность использовать форум как площадку для укрепления своего благосостояния..... Много вопросов мало ответов... В общем то тот же liner экспериментирует с разными формами именно по этой причине, честь ему и хвала за это.

Но как я и писал выше, есть очень интересная фишка, которую можно прикрутить к такому форуму. Это платные аудио/видео агенты.

Что это? Представьте себе? что на форуме каждый технический специалист (заключивший договор с Вами, на Ваших условиях. Например по времени обязательного пребывания на форуме, обязанности отвечать на сообщения форума, вести дискуссии... да мало ли что еще) имеет возможность получить оплачиваемый вызов связанный с технической поддержкой от любого пользователя форума. Для этого пользователю форума ничего не надо кроме желания позвонить, так как в интерфейс будет встроен виджет или html код или js код, для организации такого звонка прямо с web страницы... Пример:

Прошу прощение за качество, но это все го лишь пример... Кнопки шаблоны, могут быть любыми.
При нажатии на кнопку Call centre будет запущено окно, обеспечивающее работу соединения.

Когда связь установиться то у пользователя будет что то типа этого

Хотя это и пример рабочего места агента (технического специалиста) но особенно они не отличаются, естественно у пользователя меньше фишевок.

Немного про ограничения... Естественно, что для каждого конкретного тех специалиста можно сделать собственную кнопку, или для группы специалистов. в случае если никто из них не в состоянии онлайн, то сервис доступен не будет, да и кнопка не будет выводиться есть API, состояние можно чекать. Выводится информация о занятости и времени ожидания, может прокручиваться реклама.... но это так прибомбасы....
Важным является, то что Тех специалисту ничего не нужно, для начала работы, его агентское место работает в браузере. то есть у него появилось свободное время, он залогинился и все пользователи форума сразу увидели, что он доступен.
В этот момент пользователь в правом доступа к этой фиче, может ему уже "звонить".... Почему звонить.... дело в том, что мы можем это терминировать и на мобилы и на сип экаунты и на фиксированные телефоны... Там конечно видео не будет... но....

А вот и самое вкусное.... Вы заметили, что я упомянул про пользователей имеющих права на пользование фичей.... так вот почему бы не сделать это платным. А именно брать деньги за такой сервис с пользователя например право использования сервиса 20 баксов на счете, которые постепенно по мере использования списываются по тарифу за минуту общения. Закончились деньги, пусть пополняет.... Автоматизм можно прикрутить, но это дело второе.

Тариф распределяется между всеми участниками процесса. Как пример.

1. Часть форума - 25% (обеспечение функционирования на стороне форума)
2. Часть тех специалиста - 25% (обеспечение тех поддержки)
3. Часть сервиса - 50% (обеспечение функционирования в глобальной сети)

Ну и так, что мы можем с этого поиметь. Если тарифы на минуту будет 40 центов, то технический специалист сможет заработать при 100% нагрузке, а именно 21 рабочий день, 8 часов в неделю, 1000 долларов США.... Естественно, что владелец форума тоже в этом случае заработает 1000 долларов. впрочем это все гипотетически, так как в каждом конкретном случае надо считать отдельно.

И вот он вопрос.... А кому то это надо??????
Если тема интересна, то готов выслушать предложения по реализации, какие фичи нужны, какие параметры нужно учесть. Хочу сразу сказать, что я это буду делать в любом случае, но хотелось бы услышать более конкретные потребности...

Заранее спасибо за ответы.
Во втором сообщение продолжение темы, но немного с другой стороны.

SMak044 добавил 17.10.2012 в 17:18
Продолжым....

Технология обеспечивающая работу такого центра тех поддержки, так же имеет и возможность обеспечить работу "голосового чата". И снова это сервис платный для пользователя.... А почему бы и нет... Если этот чат управляем и позволяет например проводить презентации в реальном режиме времени с возможностью трансляции как скриншотов презентаций видео, отвечать на вопросы, да и просто болтать онлайн... тарифы тут будут поменьше, но это так для затравки.

Как его можно использовать. Как постоянно действующую комнату поговорить, как ивент с темой и с "персоной", как презентации товаров, ответы на вопросы...

Вопрос второй.... ;) А это кому то надо???

Сама идея очень интересно, но...
Вам не кажется, что 99% вопросов в техподдержку будет типа "а как прикрутить аватар сбоку?" и их это запарит. Не будут же они отвечать "читайте форум, страница 21987". Да и развитие голосовой поддержки не будет ли означать гибель "печатного" варианта?

Спасибо, Максим, за внимание к моим инициативам Лестно.
Есть пара мыслей на этот счет.
Давно я курил эту мысль по поводу платной техподдержки, точнее... не все так банально, как "платная техподдержка", у меня просто термина другого нет.
Ты прямо в точку.

Я, собственно, сейчас сижу в каяке, настраиваю.
Дать гуру заработать на техподдержке - это cool !
Это следующий шаг от "простого форума" к "непростому".
ВБСаппорт уже идет по этому пути, это очевидно: правда сейчас оплата работы всего коллектива принимается "натуральным хозяйством" - статьи, обзоры и пр. от новичков => переход на следующий уровень тех. поддержки (можно скачивать продукты).
Следующим этапом может быть - вполне, а почему нет? - платной техподдержки. Мне на саппорте многое нужно, и дабы не выискивать "окошко" свободного времени у гуру, с которыми я хотел бы сотрудничать, прощу оплатить абонемент. Или знать, что заявка = $5, грубо говоря. Логично, законно, взаимовыгодно.

В общем, над темой "дать заработать профессиональному ядру форума" я думал и готов ее теоретизировать, ибо до практического ввода далековато.
Как это тупо и колхозно реализовано сейчас у меня?
(в основном, это продавцы и владельцы сервисов)
Они столбят за собой раздел, консультируют в нем и платят за коммерческие темы \ разделы.
Это просто, но топорно.

Ввести ХелпДеск - ок, там все четко:
- вопрос по форуму - одной команде
- вопрос тех. тематический - другой команде.
Вопрос в другом: как наладить денежно-информационный обмен?
Закрыть доступ к ХелпДеску тем, кто не платит?
Ну, получается, что мы начинаем паразитировать на не принадлежащих нам данных.
Данные принадлежит Вольво, а если мы начнем за это брать деньги (тех. консультации), то из нас быстро сделают хороших танцоров, которым уже ничего не мешает

Если речь идет о том, чтобы на форуме посадить консультатнтов таможенников, страховщиков, представителей дилерских автоцентров - то это... не, ну это выполнимо.
Просто как-то глобально

В общем, вечером готов поговорить.
Тема насущная.
Не в смысле заработка, (хотя куда без него), а том, что лет через 3-5-7 тематические ресурсы априори станут кладезем структурированной инфы (некоотрые уже сейчас), и гуру законно считают этот кладезь своим достижением и могут (да и обязаны) намекнуть владельцу ресурса, что неплохо бы их многолетний труд монетизировать.
Поэтому думать надо сейчас, а не завтра.

Поэтому согласен на все 100 с идеей (концепцией)
Вопрос:а что нужно?

Originally Posted by Славка

Вам не кажется, что 99% вопросов в техподдержку будет типа "а как прикрутить аватар сбоку?" и их это запарит.

В этом и есть разница платной и бесплатной тех поддержки... Скажем так, сколько раз Вы готовы ответить на один и тот же вопрос, если за каждый ответ Вам будут платить 10 центов.
или сколько раз вы поможете "исправить" стандартный шаблон хидинклюде для вставки туда гуглеаналистика, если Вам за каждое такое исправление заплатят 1 доллар.

Дело в том, что платная тех поддержка, это как тупые так и сложные вопросы, во многих случаях все проблема обратившегося в непонимании, того что происходит в отсутствии знаний как организовано и абсолютная безграмотность в современных технологиях. Чаще всего все сводится к проблеме формулировки вопроса. Вопрошающий просто не знает, что искать и куда копать, он это пытается выразить, как он это понимает. Подобная тех поддержка нужна в основном, что бы гуру помог сформулировать проблему или вопрос, дальше вопрошающий и сам уже справится....

И так для клиента необходимо быстро понять с чем он столкнулся, понять глубину проблемы и пути решения, подобный платный сервис и может обеспечить именно этот этап обращения, дальше идет более длительный этап, который может быть и не интерактивным...

Originally Posted by Славка

Да и развитие голосовой поддержки не будет ли означать гибель "печатного" варианта?

Это не связанные процессы. Дело в том, что голосовая тех поддержка предназначена для быстрого решения проблемы, которая впрочем и проблемой не является, это ответы на глупые и тупые вопросы, это выяснение так в чем же дело... Примеров таких постов/тем, где фиг знает о чем речь, но есть вопрос почему не работает и тут навалом именно на такие случаи и рассчитан этот сервис... впрочем не только.

У меня есть один партнер, которому народ звонить и в телефонном режиме пытается атс поднять, хотя эти люди все это проходили на курсах, и даже экзамены сдавали Но память у всех плоха и лень лазить в доки размером с 5 компакт дисков Мы прикололись, и поставили на вход ivr, где для определенного доставучего списка абонентов, было записано предупреждение о платности разговора и цене в 60 центов за минуту...... И что Вы думаете??? Это кого то остановило???? НИОДНОГО и говорили они ровно столько сколько и раньше.... Потому что это им удобно!!!! А то что сейчас придется заплатить, так и хрен с ним. ему дольше будет найти эту инфу в документации, да еще и на английском

SMak044 добавил 17.10.2012 в 19:34

Originally Posted by liner

Поэтому согласен на все 100 с идеей (концепцией)
Вопрос:а что нужно?

Да в общем то ничего, я хочу определиться с потребностью, коммцентр я подниму до нового года но сейчас можно использовать и партнерский...
Начну делать ТЗ, буду выкладывать тут...

Originally Posted by liner

Ввести ХелпДеск - ок, там все четко:
- вопрос по форуму - одной команде
- вопрос тех. тематический - другой команде.
Закрыть доступ к ХелпДеску тем, кто не платит?

Не вижу прямого противоречия, между хелпдеском и голосовым сервисом тех поддержки. Они работают в разном режиме времени и имеют разную динамику. По идее они должны дополнять друг друга и овечать за разный уровень сервиса.
Как пример хелп деском имеют права воспользоваться все, но только те кто заплатить за расширенную поддержку имеют возможность воспользоваться "прямым" контактом.

Originally Posted by liner

Вопрос в другом: как наладить денежно-информационный обмен?

Денежно информационный обмен, налаживается очень просто, если у человека на экаунте есть денюжка, он пользуется голосовым сервисом, если нет, то не может пользоваться, так как услуга предоплаченная, то ты ему можешь или выводить на странице кнопку связи или нет. Дальше еще проще, деньги у тебя на счете, и у тебя есть обязательства перед тех спецом, по предоставленной им услуге (по факту) (биллинг мы предоставим по каждому отдельному агенту, согласно его логина) и с нами, по факту предоставленной услуги.
с пользователя списываешь ты, и распределяешь.

Originally Posted by liner

Ну, получается, что мы начинаем паразитировать на не принадлежащих нам данных.
Данные принадлежит Вольво, а если мы начнем за это брать деньги (тех. консультации), то из нас быстро сделают хороших танцоров, которым уже ничего не мешает

Почему паразитировать, Технические навыки и полученный опыт не принадлежит никому кроме носителя. конечно ты не можешь продавать объекты авторского права, но почему тебе не продавать свои знания. Если ты напишешь книгу о практике использования автомобилей Вольво лично тобой и распишешь там те знания которые ты почерпнул из публичных источников, и твоя книга будет более популярной, чем такой же бук от самой Вольво... Разве Вольво сможет запретить тебе издавать такую книгу? Нет!!!
Да, знания, которыми могут обладать гуру, могут быть бесценны и Вольво не хотела бы, что бы эти знания существовали. но тут у них 2 пути, или схавать это или купить гуру...
Тем более, что ты как владелец форума не несешь ответственности связанной с правообладанием знаний, техспециалиста, которому ты предоставил площадку. Ты в общем то агрегатор услуг. И в общем никто тебе не мешает иметь с каждым таким спецом отдельное соглашение аля договор, где учесть этот вопрос.
Да и вообще никто не мешает самой Вольво иметь 8800 и осуществлять фирменный сервисдля всех желающих....

Ты в общем то агрегатор услуг.

да, это ключевая фраза.
Мне кажется, наш интернет еще в той стадии развития, когда за знания лучше не платить, а найти шару.
Ну да ладно, это лирика.

Я бы для начала определился с понятиями, целями и задачами.
Предложенная тобой программа неприемлема для форумов, которые либо не монетизируют свои сервисы (гугл-реклама не в счет), либо сами продают свой контент.
Остается крайне узкая прослойка форумов-"агрегаторов" (С), который накопили первоначальный капитал в виде контента, сконденсировали ядро тех. специалистов, которые (и на примере которых) программа монетизации тематических тех. консультаций (и сторонних консультаций) может быть развита.

Отделяем зерна:
- во-первых, альтернатива получить бесплатную консультацию на форуме должна остаться (?)
- во -вторых, посетители форума должны быть разбиты на категории: имеет \ не имеет доступ к сервису
- в-третьих, люди должны быть убеждены, что платная консулльтация всесторонне более полезна, чем флуд на форуме. (ну, это вопрос подачи материала)

Ок, на форуме установлен некий механизм, который требует денег на балансе, чтобы получить ЛайфЧат - , ХелпДескТикет- , голосовое или видео - соединение со специалистом и получить исчерпывающую информацию.
Механизм делит заработанные деньги на "% форуму" и на "% специалисту".
Теоретически кратсиво.
Остается самый сложный исторически сложившийся вопрос
Зачем платить кому-то, если в ру-интернете полно share?
Привожу пример:
наши тех. специалисты запарились отвечать на вопросы из разряда "лечить по фотографии" и попросили меня установить обязательное для создания темы поле - VIN машины.
Поток вопросов пошел на убыль, мне кажется (неделя прошла, статистика не накопилась).

Да - вопросы стали точнее, ответы (были и) стали адресными.
Да - люди ленятся вводить обязательное поле, так как их заставить потратить обязательные деньги, даже если вопрос-ответ стоит 5 рублей и "постоянным клиентам скидки" ?

Я вчера заплатил сервису за ремонт своего айфона, а завтра я попрусь на форум iGuide платить 5 руб за тот же самый вопрос без гарантии, что мой телефон "телепатически вылечат по фотографии?"
Но это так, лирика, было бы желание получить консультацию.

Блин, я так много думал на эту тему год-другой назад, что сейчас растерял все аргументы "за" и "против".

Ага, вспомнил:
сейчас все решается проще и топорнее.
1. Есть привилегированные группы, которые платят взносы. Они имеют ряд расширений прав, остается им только дать доступ к уникальным продуктам: ХелпДеск анлимитед, например. Но за это специалистам должен платить клуб. Они не будут против
2. Есть обычные группы, которые задают вопросы и получают ответы на форуме. В этом суть форума, не будь этого - форум сдохнет сам в себе.
И вот только тут я вижу возможность и сохранить бесплатный доступ к исчерпывающей, но краткой информации И дать возможность получить всестороннюю поддержку.
Но о какой поддержке может идти речь, когда человек в Сургуте, а тех. специалист - в Волгограде.
Да, допустим, тут играет роль тот факт, что в Сургуте, например, нет дилеров нашей марки а\м или сервис-центров навигации Garmin, есть в Тюмени, так конечно проще оплатить 5 руб за несколько минут разговора, несколько страниц документации и пару важных советов.
Столичные граждани из злости, мне кажется, плюнут "хрен вам, а не 5 рублей", сядут на метро или 45 минут в пробке, но доедут до сервисной станции. Или спросят на другом форуме, менее озабоченном монетизацией

В общем я к чему:
вопрос "цена-качество". Как донести до пользователя, что платная тех. поддержка - это правильно?
вЬСаппорт , в принципе, подтверждение праавильности этого пути:
- гуру - признаны, авторитетны, профессиональны.
- файлы - чистые, без вирусов и с документацией по установке.

(что-то я по кругу пошел в рассуждениях)

Короче, Максим: тема живая, рано или поздно все придут к тому, что за информацию и качество надо платить.
Я уже неделю пилю ХелпДеск, готовлюсь к презентации нашим тех. спецам.
Они могут:
а) принять идею в штыки (нафиг городить ХД, если есть электронное руководство по ремонту и решению проблем от производителя марки), нафиг городить, если есть неплохо структурированный форум
б) принять идею хорошо, ибо она позволяет не только отвечать на вопросы, но и структурировать инфу еще точнее
Ну, а если предложить сначала бонусы за работу, а затем плавно ограничить доступ к ёмким консультациям на форуме...

Мой крайний аргумент-тема для размышлений: а чего мы добиваемся?
Тупо заработать или дать толчок развитию качества информации?
Я не готов конкурировать в тех. помощи с официальными представителями марки, это смешно.
Тогда зачем?
Остается тупо - бабло.

"- Но за бабками не могут стоять просто бабки, потому что тогда непонятно, почему одни спереди, другие сзади.
Нужна национальная идентичность" (С) Generation P

Нужна концептуальная идея.
Например, концентрация на форуме реально хороших спецов, которые в свободные от работы вечера зарабатывают копеечку.
Но опять же - дилемма: когда их станет слишком много, как пойдет распределение оплат за их работу? Как в Call-центре? Вам ответит первый освободившийся оператор - и выбор револьверного типа из группы?
"ты уже отвечал на вопросы, вот сейчас Иван Иввнович ответит, дайте и ему заработать" (С)

liner добавил 17.10.2012 в 20:37
а если ввести уникальность специалистов, то получается не ты им, а они тебе должны платить за то, что отвечают на вопросы и получают своими консультациями себе клиентов.

Originally Posted by liner

Мой крайний аргумент-тема для размышлений: а чего мы добиваемся?
Тупо заработать или дать толчок развитию качества информации?
Я не готов конкурировать в тех. помощи с официальными представителями марки, это смешно.
Тогда зачем?
Остается тупо - бабло.
"- Но за бабками не могут стоять просто бабки, потому что тогда непонятно, почему одни спереди, другие сзади.

В любом случае средства коммуникации в ближайшие пять лет сольются в один девайс... Это понятно и тебе и мне... Так же как сейчас практически весь телекомовский трафик бежит по не сжатому ip между хостами, так же по ip бежит подключение базовых станций, так же .... атс у всех грандов телекома перестала быть железной, дсп процессоры не в счет... Все стало софтсвичем, другой вопрос насколько сложным. Так и тут, мы можем долго ломать копья по поводу разных сервисов, будь это соцсети или форумы,блоги или чаты, но все равно мы прийдем к тому, что все это работает на одном девайсе и по ip И вот тут и вопрос, если мы постоянно в конекте, и мы имеем активный браузер с поддержкой js, имеем микрофон и динамик, имеем камеру, то зачем нам платить за звонок на номер или тратить время на набор текста, ожидания ответа ну и так далее, если мы можем прямо из браузера сделать видео/голосовой вызов.
Это чистой воды ДВО (дополнительные виды обслуживания) (VAS).
И относится к таким фичам надо именно как к ДВО.

То есть эти ДВО не заменяют, а расширяют возможности пользователя на ресурсе. Так же надо понимать, что все же работа форума, это вид обслуживания. По этому если говорить по поводу в чем идея, то это скорее иновационное использование существующей структуры, расширение функциональности, увеличение валютирования ресурса, что приведет к более стабильному положению как по качество так и по содержанию ресурса... Перераспределить новый валюе на обеспечение качества того же модерирования.

А зачем конкурировать с официальным супортом, ты сам знаешь как работает официальный супорт той же avaya или cisco.... Ага... Заплати и получи....
Тебе никто не мешает зарабатывать на том же, но без предоставления гарантии от лица компании и предоставления например брендового софта, хотя если честно то цискари барыжат этим на раз... Весь вопрос в том, будет ли твоя поддержка официально признаной компанией или нет, или компания скажет, это типа фиг его знает, что такое. То есть как таковой конкуренции нет. Есть другой режим и форма обслуживания. Это как с телевидением, все смотрят эфирное гос телевидение, но никто не мешает поставить тарелку и смотреть еще что то, потому и клиент если выберет твою тех поддержку, значит официальной ему не хватает. Вывод тут такой, если хочешь быть востребованным делай сервис лучше, чем официальный и добавляй ДВО....

Originally Posted by liner

Например, концентрация на форуме реально хороших спецов, которые в свободные от работы вечера зарабатывают копеечку.
Но опять же - дилемма: когда их станет слишком много, как пойдет распределение оплат за их работу? Как в Call-центре? Вам ответит первый освободившийся оператор - и выбор револьверного типа из группы?
"ты уже отвечал на вопросы, вот сейчас Иван Иввнович ответит, дайте и ему заработать" (С)

И да и нет... ты же понимаешь, что есть профилирование агентов. И есть еще много разных колцентровских фич, которые предотвращают такое развитие событий. Это же не просто ACD, это довольно развитой коммуникационный софт
Да и групп обслуживания может быть много, вплоть до индивидуальной группы для каждого тех спеца, если он не в логине колцентра, "кнопка" просто не доступна.
Совсем другой вопрос это организация информирования пользователя форума о спецах с таким же навыком как желаемый тех спец. (для себя отметил необходимость введения профайлов агентов и рейтингования по качеству обслуживания...) То есть мы вполне можем избежать такой ситуации, явно предложив пользователю воспользоваться консультацией совершенно другого специалиста.
К то му же мы имеем дело с довольно широким временным диапазоном и то что для Москвы 3 часа дня для Владивостока полночь, никогда у тебя на форуме не будет концентрированных наплывов как среди пользователей так и среди тех спецов, хотя конечно все зависит от самого ресурса и могут быть варианты... То есть достаточное количество тех спецов, дает тебе более полное покрытие сервиса в течении суток.

SMak044 добавил 17.10.2012 в 21:21

Originally Posted by liner

а если ввести уникальность специалистов, то получается не ты им, а они тебе должны платить за то, что отвечают на вопросы и получают своими консультациями себе клиентов.

Ну тут вопрос доли в тарифе, и стоимости тарифо минуты, если он сидит для поиска себе клиентов в реале, то ему можно ничего и не платить, а эти средства пустить на поддержание мало востребованных сфер поддержки или на организацию ивентов например в том же голосовом чате...

убедил за ДВО.
Ну, и как ты хочешь это реализовать?
Построить "vBSoftSwitch" и предоставлять форумам поддержку коммуникаций?
Так они съедут на скайп, на бесплатные ХелпДески.
Каяка та же нормально коннектится с софтфонами

Перейдем к конкретике, что надо делать?

Кстати, пойдем в тему каяки, я тебе что расскажу.

liner, ХелпДеск это продвинутая система система типа "задай вопрос консультанту"?

А вот такой упрощённый вариант если:
Делается закрытый раздел на сайте, вход за абонплату. Там можно задать вопрос "техподдержке" или прочитать ранее задаваемые вопросы и ответы.
Для тех кто не имеет абонемента- вопрос тоже можно отправить, но за денюжку. Создаётся тема в этом закрытом разделе, доступ к ней будут иметь только оплативший, абонементы и техподдержка.

Originally Posted by liner

Ну, и как ты хочешь это реализовать?
Построить "vBSoftSwitch" и предоставлять форумам поддержку коммуникаций?
Так они съедут на скайп, на бесплатные ХелпДески.

Платформа уже есть это 6 серверов и сиповский софтсвич... Это полнофункциональный энтерпрайз контакт центр с билингом и статистикой, поддержкой айвиаров ну и тому подобное, есть к этому всему раю апи, которое я и буду использовать для организации интеграции...
Они могут съехать куда угодно, но фактическая интеграция со скайпом есть и сейчас, даже в 3.8.х по умолчанию есть линк на скайп, но всегда остается проблема наличия специального софта на машине, отсутствие контроля и отсутствие интеграции с теми же колцентровскими фичами.

К вопросу что надо, завтра начну писать Первый вариант ТЗ, постараюсь к вечеру выложить задумки.

Originally Posted by Славка

ХелпДеск это продвинутая система система типа "задай вопрос консультанту"?

да

Originally Posted by Славка

А вот такой упрощённый вариант если:

не, ты просто о реализации закрытого доступа.
А Деск немного другое.. словом...Деск в общем-то не предназначен для платного доступа, он как раз заточен под быструю всестороннюю поддержку и распределением вопросов по команде сотрудников..
Делать Деск платным все равно что сесть в Феррари , купленную тобой за 1 млн евро, и чтобы ехать, каждый километр закидывать монетку

То, что предллагает Максим - прикольно.
Более того, нафиг не надо это делать платным для юзеров.
Это механизм не для интерактива форума, а для интерактива Продавца с форумом.
И это он должен платить за то, что ему
а) разрешили торговать на форуме
б) подключили интерактив и обеспечили рекламу.

Вот при такой идее я готов вписаться и даже финансировать.

Для технического ядра форума, которое консультирует юзеров на энтузиазме... ХЗ, пусть форум и оплачивает им.
Юзеры тут ни при чем. Юзеры - это "золото партии", если можно так выразиться, на которую приходят те, кто хочет с ними торговать.

Поэтому Софтсвич - для
- продавцов, рекламодателей за деньги форумУ.
- для тех. саппорта за деньги форумА

Кстати, я сегодня вокруг да около походил вокруг наших специалистов. Они сказали так: поиграться - можно, денег не возьмем, форума пока хватает.