"Вчера вечером, в супермаркете я стал невольным свидетелем небольшого инцидента. Со стеллажей, рядом с молодой парой, выпал ящик с бутылками дорогостоящего вина
При этом, разбились несколько бутылок. На весьма приличную сумму. Естественно, администрация супермаркета обвинила молодых людей в «погроме» и затребовала возмещение якобы нанесенного ими ущерба. Благодаря нашему оперативному вмешательству инцидент был исчерпан.

Но стало очевидно другое! Наши сограждане, при возникновении подобных случаев, ввиду незнания или непонимания действующего законодательства, просто неспособны защитить себя и свои интересы!
Поэтому, хочу с Вами поделиться следующим:
Если при совершении покупок в супермаркете вы случайно разбили товар, не спешите платить за него. Не сдавайтесь под давлением охраны или администрации магазина, которые будут вас уверять, что вы «вынуждены возместить убытки».

Помните: у вас, как у покупателя, есть свои права.

1. Не стесняясь, заявите охране или администрации магазина, что в «Гражданском кодексе Украины» говорится, что «риск случайной гибели или повреждения вещи несет ее собственник». То есть, до момента совершения покупки владельцем вещи является продавец. Исходя из этого, вы не обязаны за нее платить. Детальнее о риске случайного повреждения сказано в статьях 323, 668 и 1166 ГКУ. По сути своей, Законы «О защите прав потребителей» Украины и России идентичны. Могут слегка отличаться лишь нумерация статей и пунктов статей. Не более!
2. Потребуйте от администрации супермаркета предоставить доказательства того, что именно вы виновны в повреждении товара. Это могут быть видеозаписи с камер видеонаблюдения, показания свидетелей.
3. 3. Если поврежденный вами товар хранился в ненадлежащих условиях (на полках, не защищенных специальным бортиком, в проходах между рядами и т.д.), укажите на этот факт.
4. Напомните администрации магазина, что в Законе Украины «О защите прав потребителей» в п.2 ст.17 сказано, что «Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента». Разбитый товар не является вашим выбором.
5. Если приведенные вами аргументы не сломили гнев охранников магазина, объясните, что отказываетесь платить штраф на месте (может, вы не рассчитывали на дополнительные затраты, у вас с собой нет денег). Скажите, что такие выплаты совершаются исключительно через суд, да и то, в том случае, если будет доказана ваша вина.
6. Если администрация все же настаивает на том, чтобы вы заплатили за поврежденный товар, потребуйте составления акта об инциденте. Куда уже будут записаны и показания свидетелей, и ваши, и администрации. Поясните, что только на основании этого акта и через суд будете оплачивать штраф.
7. Если администрация продолжает на вас давить (завела в комнату охраны, отказывается выпускать из помещения супермаркета, требует оставить свои документы) следует вспомнить о пунктах 1,4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Согласно закону охрана супермаркета не имеет права задерживать вас, ограничивать вашу свободу. Объясните, что это уже им грозит судебными или уголовными разбирательствами…

Нередки случаи, когда неликвидный, но довольно дорогостоящий хрупкий товар, специально располагают таким образом, что бы при малейшем или неловком прикосновении к полке где он размещен, приведет к его падению с высоты и уничтожению. После чего, администрация маркета всеми силами постарается повесить ущерб на кого-то из рядом стоящих покупателей…
Всем приятного отдыха и удачных покупок!
И никогда не робейте перед наглыми и циничными торгашами!

Не думаю, что в вашем месте обитания законы сильно разнятся.
С уважением, Vitalii Klim"

Originally Posted by ikopylov

Нередки случаи, когда неликвидный, но довольно дорогостоящий хрупкий товар, специально располагают таким образом, что бы при малейшем или неловком прикосновении к полке где он размещен, приведет к его падению с высоты и уничтожению. После чего, администрация маркета всеми силами постарается повесить ущерб на кого-то из рядом стоящих покупателей…

Со мной была недавно похожая ситуация в одном из супермаркетов ОЛДИ.
Пошел покупать лампочки,выбрал нужные мне лампочки иду проверять их...в этот момент из одной коробочки выпадает лампочка и бьется..ко мне сразу подбегают сотрудники и начинают допрашивать. Я переворачиваю упаковку, а там всё сложено во внутрь т.е. лампочка свободно выпадет - они это увидели, извинились и ушли.

Никаких "наездов" не было. А вот в АТБ такое бы не прокатило

угу... у себя когда-то вешала картинку

На Украине есть супермаркеты? не слышал, 10 раз был в Киеве, Харькове, ну хотя что то похожее видел типа billa

dhonchik,
нет, блин, нет у нас супермаркетов, и магазинов нет, мы все тут натуральным хозяйством живём, сами сеем, сами жнём, сами хлеб в печи печём... и вообще, мне пора корову доить...

Originally Posted by Luvilla

... и вообще, мне пора корову доить...

Крик, ор, вопль, топанье ногами:
Фото пожалуйста

Originally Posted by ikopylov

Фото пожалуйста

у нас коровы-то пужливые, фотика в жизни не видали, откуда фотик при натуральном-то хозяйстве? боюсь, нэрвный срыв получат...

Originally Posted by dhonchik

На Украине есть супермаркеты? не слышал, 10 раз был в Киеве, Харькове, ну хотя что то похожее видел типа billa

А тож, еще как есть! Был в Чернигове почти месяц в октябре, там их каждые 300 метров понатыкано. Союз в основном и поменьше АТБ.
А уж чем удивил город, кроме исторических мест, так это, тем что там каждые 50 метров отделение какого-нибудь банка.

нифига себе, "заставляют" платить?
случай из того, что видел сам
стоял в маркете, выбирал что то (не помню что именно), рядом тётечка - неповоротливая толстая портоска, случайно задела рукой какую то банку консервов (стеклянную)
ну та естессно разбилась
тут же прибежала менеджер этого отдела, услужливо поинтересовалась, не поранился ли покупатель? не запачкался? и сразу же вызвала по рации уборщицу, та прибежала через минуты три, оградили загрязненный участок, что бы никто не упал, иначе магазин будет еще и госпитализацию оплачивать покупателю
=)

Не люблю АТБ :/

У меня недавно немного другой забавный случай бвл в Таврии В.
Пару-тройку месяцев назад взяли курицу в Таврии, не помню че хотели приготовить с неё, в общем слюнки у меня текли от предвкушения )) Устали за целый день, хотелось побыстрее прийти домой, поужинать и т.д.
Приходим домой, сортируем покупки по холодильнику.. бутылочка тёмного пива, сыр.. предвкушение вкусного ужина.. В общем, всё начиналось хорошо. Снимаем плёнку с курицы.. снизу курица такая как буд-то она там несколько месяцев лежит.. запах такой, что Paulaner чуть назад не вышел,
Настроение резко падает к нулю. Понимаю что ужин запланированный ужин отменяется и приётся стряпать что-то на быструю руку.. В Таврию возвращать курицу не стали.. Чек я выбросил, время было уже к закрытию супермаркета.
Проходит некоторое время. Решил сделать фаршированные перцы (мои очень любят как я их готовлю), идём в Таврию.. Я подхожу к мясному отделу и прошу "дозу" НЕПРОПАВШЕГО фарша. Говорю продавщице что недавно брали курицу.. мягко говоря попалась не свежая. Девушка хлопает глазами и говорят: - "фарш свежий, я же не буду обманывать своих покупателей." Типа, как вы вообще могли такое подумать. Фарш действительно оказался хорошим, после этого брал его неоднократно - всегда был нормальным.
И вот как по закону подлости, недавно, идём снова в Таврию, нас не пускают с собакой (йорк временно находился у нас), говорим что это маленькая ручная собака и т.д. Охранник стоит на своём, внимание, причитая "у нас соблюдаются санитарные нормы. Вход в супермаркет с собакой - это антисанитария".. Ладно, думаем.. Не будем ругаться. Договорились что я быстрееько иду покупаю что нужно, а жена в это время с собакой погуляет.
Делаю покупки.. покупаю говяжий фарш смешанный с свинным (для фаршированного перца)), покупаю для собаки куринный фарш в мясном отделе.. на смене была та девушка, которая мне тогда пела о том, что она не обманывает покупателей.
Приходим домой... Жена вскрывает пакет с куринным фаршем и прозревает. Блин, ну и запах был... Не буду описывать, скажу только, что такого запаха я давно не ощущал.
Забиваем хрен на ужин и идём ругаться в Таврию.. Хотелось в лицо бросить пакет охраннику и напомнить ему о санитарных нормах.. но он походу сдал смену или хз - на входе его не было. Чек со мной. Подходим к мясному отделу, пакет с фаршем летит в продавщицу с предложением вслед: Нюхайте!
Нет, я всё понимаю как человек, но как человек имеющий отношение к санитарной медицину - я прекрасно знаю, что такой фарш должен идти на утиль ещё до фасовки. Ну да ладно.. Но что делает продавщица..
Она нюхает фарш и говорит: "всё ок.. Вы что-то придумали".. (надо было наверное в неё запулить что-то посушественне и желательно в голову). Я уже в голове у себя планирую как я завтра организовываю рейд из СЭС в этот супермаркет, а жена начинает поднимать скандал. Переключаюсь мыслями, подключаюсь к ней.. Вспоминаю как она уверяла что у них всегда свежее мясо, фарш и вообще они ангелы - не наепуют покупателей.. как охранник нам пел о санитарных нормах. Нюхает ещё раз, снова падает на мороз.. Советуем ей купить капли от насморка. В общем, понимаем что с неё как с гуся вода.. зовём администратора. Люди вокруг стали, слушают..
Администратор оказался адекватным человеком. Спросил в чём проблема, понюхал фарш и дал сразу же указание снять лоток. Деньги брать отказались.. Оставили на чай и сказали что в этот супермаркет больше ни ногой, а слух о случившимся распространится среди знакомых очень быстро.
Не знаю поставили ли они лоток обратно после того как мы ушли или нет.. Я не удивлюсь, если обратно на продажу поставили..
Мой вам совет - если есть возможность купить мясо в павильоне - сделайте это.. По возможности не покупайте его в супермаркете. Сам предпочитаю на рынке его покупать, свежее.. но в вечернее время его на рынке не купишь..
Мутят во всех супермарктах, даже в Метро поплохевшее мясо пускают на фарш.

Проверять сроки тоже не всегда вариант Я в той же Таврии в один из последних раз че то покупал, смотрю на дату изготовления - стоит дата будущая, которая не наступала ещё

Будьте блительны