Доброе время суток,
Сегодня я вам расскажу основные моменты модерирования,которые обязательны к прочтению каждому пользователю с функцией модерирования.
Вообще
модератор-это пользователь форума, наделенный возможностями модифицировать (изменять) сообщения подшефных ему форумов.
Давайте расшифруем это определение. На форуме общаются пользователи, оставляя сообщения в темах форума. В свою очередь, темы форума сгруппированы по тематикам в подфорумах отдельно взятого форума.
Администратор форума назначает модераторов на подфорумы. Модератор может быть как один на несколько подфорумов, так и несколько модераторов могут быть назначены на один подфорум.
Модератор обязан прочитывать все новые сообщения подшефных ему форумов на предмет нарушений правил, установленных администрацией. Так, например, на форумах не принято размещать нецензурные сообщения, оскорблять других участников форума и т.п. Модератор должен вмешаться в такие нарушения и выполнить определенные действия, например, удалить сообщение, если оно полностью нарушает правила форума, или заменить (удалить) только слова-паразиты, если остальная часть сообщения представляет собой определенную ценность для читателей форума. Некоторые движки форумов позволяют выставлять пользователям баллы нарушений. Вот вся эта деятельность и называется модерирование (также называют модерация).
Начнём мы с самого форума. Предположим, что рассматриваемый нами форум существует уже какое-то время. На каждом таком форуме уже сложилось своё около форумное сообщество пользователей, которые общаются как на специализированные, так и на свободные темы. И если на начальных этапах модерированием занимался, как правило, сам админ, то в определенный момент встает необходимость назначения модератора.
Модератор – это еще и психолог, который способен быстро сориентироваться в ситуации и найти выход из каких-либо ситуаций, при необходимости обращаясь к участникам форума через личные сообщения, находя к каждому пользователю свой подход. Но что самое интересное, на таких форумах, как правило, конфликтные, да и попросту из ряда вон выходящие ситуации – редкость. А это и есть главный критерий оценки работы модератора, его модерирования. На таких форумах получается симбиоз модератора и обычных форумчан. Пользователям комфортно общаться на таких форумах, и они знают, что у них есть замечательный модератор, который сразу придет на помощь. А модератору, в свою очередь, комфортно с такими пользователями, которые практически никогда не доставляют ему хлопот.
Даже если модератор прав, ему не помешают некоторые доказательства правомерности своих действий. Конечно, каждое выставленное замечание веской аргументации не потребует: при штатном развитии ситуации подразумевается, что "модератор всегда прав". Фишка в том, что опытный модератор умеет прогнозировать развитие ситуации. Это касается и зарождающегося (но еще не ставшего критичным) флейма, и появляющихся (но еще не проявивших себя в явном виде) группировок... и, разумеется, реакции пользователя на выставленное замечание или бан. Почему "разумеется"? Потому что именно в этом случае задница модератора подвергается наибольшей опасности.
Реакция пользователя, естественно, зависит от его характера, личных амбиций, отношений с модератором и в меньшей (как ни странно) степени от ситуации, в которой было получено наказание. Критическое сочетание этих факторов является поводом озаботиться безопасностью своей пятой точки. Излишне амбициозный и вспыльчивый человек практически в любой ситуации будет считать себя правым и пойдет на многое, чтобы добиться "справедливости". Именно поэтому он представляет из себя реальную угрозу.
Обычно админ полностью доверяет своим модераторам, поэтому принимает их сторону, если пострадавшей стороной не предъявлено явных доказательств произвола. В случаях же, когда жалоба направлена еще выше (например, в PR-службу), отношения между ее адресатом и модератором выходят за рамки прямого доверия. Зачастую, сотрудники компании с модераторами даже не знакомы. Вот тут-то и понадобятся доказательства. Главным из них служит сообщение пользователя, за которое последовало наказание.Vbulletin поддерживает физическое существование удаленных сообщений, то удаления поста, за которое выставлено замечание, вполне достаточно. При этом пользователь теряет возможность его редактировать, и факт нарушения останется зафиксированным и доступным для предъявления. Однако у этого способа есть побочный эффект: сообщение может представлять ценность для ведущейся в ветке дискуссии, и его удаление нанесет ущерб общению людей. (Скажем, объемный информативный пост в теме про чеченские события, содержащий ссылку на интернет-ресурс террористов.) Гораздо проще отредактировать сообщение и удалить ссылку, выставив замечание (конечно, если это является нарушением правил форума). Но при этом модератор теряет формальное доказательство правомерности своих действий. В таком случае, равно как и при физическом удалении сообщений, рекомендуется делать скриншоты. Еще раз повторюсь, что описанные меры актуальны только при выставлении серьезных взысканий и банов, а также в случаях, когда есть подозрение, что со стороны пользователя последует "стук" наверх. Вспомогательной мерой является хорошо осведомленный админ. Обо всех сколько-нибудь серьезных трениях с пользователями имеет смысл ставить в известность его.
Наконец, поможет сбор компромата на "истца". При этом важно показать, что он не такой уж белый и пушистый котенок, которым он, несомненно, обрисует себя в жалобе. Действие, разумеется, не слишком красивое, но при общей правоте модератора вполне допустимое. Оно ничуть не хуже кошелька, подкинутого в карман Кирпичу Жегловым.
Дистанция между модератором и пользователями.
- "Позишн намба ван". Переход из пользовательской категории в модераторскую подразумевает появление некоторой дистанции между новоиспеченным модератором и юзерами (бывшими коллегами-флудерами). Человек, переходящий на модераторскую должность, должен четко это понимать. В противном случае неизбежно возникнут проблемы. Как результат этого понимания, он должен СРАЗУ определенным образом себя поставить. От занятия изначально верной позиции зависит то, как нового модератора воспримет коммьюнити. (Служившие товарищи дружно вспоминают армейские годы... Лично я был свидетелем событий, когда дембеля гоняли сержантов.) Помочь в этом может то, что только совсем больной на голову админ предложит стать модератором пользователю, не пользующемуся определенным авторитетом.
- "Скока вешать граммов?" Слово "дистанция", конечно, не подразумевает обращения по имени-отчеству. Хотя такое, например, ВСЕГДА происходит, когда спортсмен, завершивший карьеру, становится тренером. (При этом одноклубники оказываются в его непосредственном подчинении.) Сетевое общение имеет совсем другие правила, поэтому здесь допустима даже определенная фамильярность. Вполне естественным вопросом является размер этой самой дистанции. Она зависит от характера конкретного модератора и его стиля поведения. Это его выбор – каким именно образом он собирается поддерживать порядок во вверенном ему разделе. Совершенно точно, что дистанция не должна быть слишком большой, поэтому "задирание носа" абсолютно недопустимо. Лучший способ обеспечения порядка в своем разделе – держать руку на пульсе событий. Человек, слишком отдалившийся от пользователей, этого сделать не сможет.
- "Хороший начальник – плохой начальник". Босс, которого очень сильно любят подчиненные, скорее всего, не слишком хорош как руководитель. Поэтому не старайтесь всем угодить. Это не только вредно, но и нереально.
- "Трус не играет в хоккей!" Не бойтесь конфликтов. Если боитесь, то, к сожалению, вы не слишком подходите для модераторской деятельности. Модератор – это должность, подразумевающая в ряде случаев применение насилия. Насилие по отношению к неадекватным или попросту несогласным с наказанием лицам почти всегда порождает конфликт. Однако постарайтесь, чтобы негатив по поводу бана не распространился на личные отношения.
- "Мухи – отдельно, котлеты – отдельно". Не путайте виртуальное общение с реальным. В идеале, они вообще не должны оказывать друг на друга никакого влияния. В при живом общении вы абсолютно равны с любым форумчанином. И не вздумайте переносить модераторские замашки на реал!
1. Обязанности для модераторов:
- Регулярно появляться на форуме. В случае невозможности присутствия на форуме более трёх суток, указать причину в теме Отгулы
- Следить за соблюдением пользователями правил форума.
- Проводить модерацию (чистку, закрытие, редактирование) неподобающих тем, сообщений, указывая причину удаления/закрытия/редактирования.
- При выдаче наказания (предупреждения/бана) указывать кратко причину в поле «Объяснение».
- Следить за правильностью размещения тем в разделах. В случае, если тема размещена не в том разделе, модератор должен переместить её в подходящий раздел (с временной ссылкой на неё от 1 до 3 дней, либо без ссылки, предварительно уведомив автора о новом месте темы).
- Обязательно использовать Skype во время модерирования и участвовать в конференции модераторов (если Вы не имеете возможности находиться в нем на работе - используйте его дома)?.
2. Модераторам запрещается:
- Наказывать/блокировать доступ пользователям, руководствуясь личными обидами, субъективными причинами, настроением.
- Обсуждать с другими модераторами поведение кого-либо из участников форума можно только в приватной беседе. На форуме никаких перепалок между модераторами быть не должно.
- Публично обсуждать действия других модераторов, обсуждение ведется только в личной переписке с Главными модераторами.
- Ввязываться в спор с участниками форума, даже если дело касается своих/содружественных членов гильдий, участников форума, и вас лично.
- Закрывать глаза на нарушение Правил, в частности, руководствуясь личными симпатиями.
- Угрожать в игре баном на форуме (даже в шуточной форме – «все что вы скажете может быть использовано против вас»).
- Писать не по теме (оффтопить, флудить) в любых разделах форума в не зависимости от Вашего раздела модерации.
- Делать заявления от имени администрации проекта.
- Разглашать/обсуждать недостатки работы администрации проекта в любых разделах форума, кроме закрытого.
- Разглашать какую-либо служебную информацию посторонним лицам.
3. Нормы обращения Модераторов к Команде сопровождения и Пользователям:
- Модератор обязан уважительно и корректно относиться к другим Пользователям, Модераторам и Команде сопровождения форума, а именно:
- Стараться писать сообщения грамотно, не допускать опечаток.
- При обращении на форуме к конкретному пользователю необходимо указывать его никнейм: «Уважаемый nickname!...».
- При обращении к группе пользователей необходимо пользоваться общей формулировкой: «Уважаемые Пользователи...».
- В тексте используется обращение «Вы», которое пишется с большой буквы.
4. Разрешение спорных ситуаций и Администрирование форума:
- В случае возникновения любого конфликта модераторы обращаются к Главным модераторам в ЛС.
- Координация работы модераторов осуществляется исключительно Главными модераторами форума, которые решают спорные вопросы между модераторами и пользователями и обладают правами модератора во всех разделах форума, включая закрытые.
Инструкции по модерированию форума:
- Каждый модератор должен отписаться в топике модераторов, оставить свои контакты (Ник, Имя, ICQ или др. коммуникатор)
- Для обеспечения порядка в зонах общей ответственности проверять их необходимо, как минимум, раз в час.
- Если модератор наблюдает сообщения от спам-бота, рвс-бота и т.п., ему необходимо пройтись по всем разделам или воспользоваться поиском по форуму, что бы удалить топики и сообщения нарушающие правила форума во всех разделах.
- В случае невозможности осуществления своих полномочий, модератор обязан предупредить своего настваника, отписаться на форуме в топике для модераторов. Ему должна быть найдена временная или постоянная замена в зависимости от ситуации.
- Модерация тем и сообщений заключается в исправлении, удалении, закрытии, переносе тем и сообщений:
- темы и/или сообщение исправляются в том случае, когда в них присутствуют нарушения правил общения на форуме, но они несут смысл и являются актуальными. При этом автор может быть лишен права общения на форуме в соответствии с правилами (Исправления: удаление мата, объединение нескольких сообщений в одно и т.п.).
- темы и/или сообщение переносятся в случае, если они не соответствуют тематике того раздела, в котором размещены, например :
-сообщения о торговле,
-вопросы находящиеся в компетенции администрации,
-сообщения о сбоях в игре,
-вопросы по квестам, конкурсам,
-предложения по игре,
-темы содержащие флуд, не связанные с игрой и т.п.
- При переносе темы необходимо создавать сообщение и писать в нём о том, что тема перенесена. Если необходимо, то так же в нём нужно указать причины.
- Для этих и других тем и сообщений существуют соответствующие разделы форума. Если вы разместили ваше сообщение в каком-либо разделе и не находите его там, то поищите его в том разделе, который соответствует тематике вашего сообщения более всего.
- тема может быть закрыта по следующим причинам:
- желание автора,
- тема исчерпавшая себя, обсуждение которой сошло на нет, на флуд, на флейм и т.п.,
- темы, обсуждение которых остановилось более чем месяц назад, поднятые вновь без весомых причин,
- однотипные темы, созданные в то время, как на форуме уже существует аналогичный по смыслу активный топик,
- темы в служебных разделах форума, на которые дан окончательный ответ,
- и т.п.
- При закрытии темы необходимо создавать сообщение и писать в нём о том, что тема закрыта. Если необходимо, то так же в нём нужно указать причины.
- тема и/или сообщение могут быть удалены:
- по желанию автора,
- если являются дублирующими, бессмысленными, матерными, а так же содержат другие нарушения правил общения на форуме.
Модератор (от лат. moderor — умеряю, сдерживаю) — пользователь, имеющий более широкие права по сравнению с обыкновенными пользователями на общественных сетевых ресурсах.
Т.е.
Модератор - хранитель порядка на форуме. Главные принципы модератора:
- Все пользователи равны перед правилами;
- В действиях нет места эмоциям;
- Уважение (по крайней мере письменное) ко ВСЕМ пользователям;
- Ответственность за совершаемые действия;
- Правила форума - гарант правоты.
- Терпимость.
- Грамотность.
- Точность, понятность и максимальная обоснованность реплик.
- Умение быстро оценивать ситуацию.
Рассмотрим эти принципы каждый по отдельности.
Принцип 1 - все пользователи равны перед правилами.
Сопоставимо с "все равны перед законом". Всем известно, что и модераторы могут иметь друзей на форуме. Конечно же, друзья модераторов даже бывают несколько горды, что у них в списке друзей модератор(!).(потому иногда заводят дружбу просто из корыстных
целей, надеясь, что их друг закроет на их нарушение глаза и не выдаст наказание). Неважно, ваш ли это друг по-настоящему или "просто так" - если он нарушил правила, значит он заслуживает предупреждения или наказания. Нужно быть хладнокровным, если дело касается нарушения правил.
Принцип 2 - в действиях нет места эмоциям.
Зачастую после выдачи нарушения/закрытия темы/удаления сообщения пользователь, не знающий правил, направляет агрессию на модератора. Неважно публично или в виде личных сообщений - модератор никогда не должен отвечать встречной агрессией, это только вызовет у пользователя желание спорить дальше и даст повод обратиться к Администраторам для рассмотрения кандидатуры данного модератора на снятие.Кроме того - бан по личным желаниям - еще одна причина снятия с должности. Это все опять же зависит от хладнокровия и уверенности в себе. Но не все же модераторы - "официальные роботы", некоторые хотят пообщаться и имеют на это право. И здесь есть свои ограничения. Им запрещено быть участником/зачинщиком споров, самим нарушать правила, флудить, оффтопить. Т.е. в общем смысле - модератор должен быть неконфликтным, но одновременно должен уметь общаться по всем этичным нормам и быть для пользователей "блюстителем порядка", которого нужно уважать. Содержательный, полезный, не эмоциональный ответ без нарушений - вот официальное сообщение модератора. Чрезмерные эмоции на публике это слабость. Общительные и эмоциональные могут общаться в специальном закрытом разделе или в Skype более раскрепощенно.
Принцип 3 - уважение (по крайней мере письменное) ко ВСЕМ пользователям.
Этот принцип ясно прописан в правилах поведения модераторов на форуме. Все пользователи разных возрастов, у каждого свое мнение и знания. Порой бывает, что пользователь доказывает свою точку зрения, которая правде/правилам не соответствует, или пытается угрожать модератору, или бывает вовсе, что говорят на "разных языках". С такими людьми все равно приходится общаться на уважительных тонах, это тоже обязывают правила.
Принцип 4 - ответственность за совершаемые действия.
Прежде всего при модерировании модератор должен быть в ответе что делает. Для поддержания порядка в своем разделе он должен создать определенные темы, за которыми будет особенно следить и проверять. К примеру "Заявки на очистку тем" в разделе Постоянных Групп в боевом сервере. Если модератор решил ввести эту "услугу" для пользователей - значит должен держать свое слово. Основные действия модератора полагаются на правилах форума, и прежде чем совершать действие, он должен удостовериться в своей правоте, заглянув в правила (если он еще их не выучил ). Этот принцип вытекает в следующий за ним.
Принцип 5 - правила форума - гарант правоты.
Никто из пользователей не сможет доказать модератору свою правоту до тех пор, пока последний четко следует правилам в действиях. Даже если попадаются так называемые "умники" или "юристы", они ничего не смогут противопоставить против правил, на которые соглашались при регистрации. Особые "умники" любят стоять на своем долго, даже осознавая что не правы. Модератор в этой ситуации должен игнорировать эти доказательства и отстаивать до конца свою точку зрения. В какой-то момент "умнику" это надоест и он "с высоко поднятой головой" попросит о прекращении диалога. (открытое обсуждение модерирование наказывается картой, такой диалог может быть только через личные сообщения).
Принцип 6 - Терпимость.
Бывают ситуации, когда или по незнанию, или под действием деструктивных внешних факторов Пользователь совершает ряд ошибок, - нарушает правила форума. Иногда даже - грубо. Модератор должен с пониманием относиться к обстоятельствам возникновения требующей вмешательства ситуации. И действовать с её учётом. Однако, это же означает, что в случае повторения аналогичной ситуации меры к злоупотребляющему должны приниматься по полной строгости правил.
Принцип 7 - Грамотность.
Грамотность дает четкость в речи и к тому же выделяет модератора от остальных. Нередко у пользователей это даже вызывает уважение.
Принцип 8 - Точность, понятность и максимальная обоснованность реплик.
Сообщения модератора должны быть понятны любому пользователю и целиком указывать на предмет обсуждения, дабы не вызывалось никаких обсуждений модерирования.
Принцип 9 - Умение быстро оценивать ситуацию.
Владение текущей ситуацией во вверенном разделе и по вверенным вопросам. Если раскрыть - банить не только по прямым жалобам, но и оценивать ситуацию до и после поста на который пожаловались. Зачастую это жалоба от одного из спорщиков который таким способом хочет избавится от оппонента, хотя на страницу ранее например, вел себя ничуть не лучше.
Говоря в общем о характере модератора и его поведении можно сказать что у него должны быть "холодная голова и горячее сердце". Конечно все люди разные и подбирать модератора по характеру не имеет смысла. Главное - он должен соблюдать принципы, правила форума и правила поведения и обязанности своей должности.
Кроме того, для выполнения всего вышенаписанного модератору нужен хороший и стабильный онлайн на форуме.
Ну и в заключении о внешнем виде профиля модератора.
Ник.
Ник должен соответствовать всем правилам на форуме (не содержать не нормативной лексики, не иметь слишком большое кол-во графических знаков и т.п.). Нежелательно, чтобы у модератора был глупый и чрезмерно смешной ник, для блюстителя порядка это не этично.
Аватар.
Аватар должен тоже соответствовать правилам. Никаких эротических/нацистских/оскорбительных и тому подобных изображений не должно быть.
Подпись.
Подпись - необязательная функция. Но на форуме большинство модераторов используют ее не просто так, а с пользой для пользователей (к примеру, дают ссылки на Правила форума, тех поддержку и т.п.)
Как выдать карту нарушителю?
И так, первым делом, нужно заметить нарушение, и нажать на две карточки в правом верхнем углу поста. (на скриншоте они обведены).
Далее, нужно выбрать нарушение, которое допустил пользователь, в моем случае, это Избыточное форматирование / капс лок.
* Если пользователь допустил нарушение первый раз, то ему выдается не красная карта а желтая - предупреждение.
При повторных нарушениях такого же типа выдается красная карта. (то есть галочку в колонке "Предупреждение" мы
не ставим).
Ниже будет располагаться такое окно:
Где нужно заполнить поля - Примечания администрации;
И по желанию окно "Сообщение пользователю".
Далее нужно нажать кнопку - Выдать нарушение.
После того, как вы выдадите нарушение, вас переместят к "посту нарушению", где нужно будет отредактировать пост, указав точную причину редактирования сообщения.
Для этого нужно нажать на кнопку "Правка".
Появится окно, в котором нужно будет отредактировать сообщение, при этом
нужно указать причину редактирования!
Далее следует нажать на "Сохранить".
Нарушение выдано, пользователь
наказан!
Дополнительно:
Для просмотра выданных модераторами карточками нужно:
- Создать нужный раздел(Например модерирование)
- Настроить права просмотра(Админка-Разделы и модераторы-Права в разделах-Выбираем нужный нам раздел-Нажимаем на группу пользователей(Для просмотра раздела нажмите "Все да",для Скрытия разделы от группы нажмите "Все нет")
- Включить нужную нам функцию(Админка-Основные настройки-Нарушения пользователей и жалобы на сообщения-Раздел для обсуждения нарушений пользователей-Модерирование)
Памятка модератора
т.е. админы ) лично. я лично каждому модеру объясняю что и как. без правил...это игра без правил - только частные случаи.
В очередной раз понял, что я лентяй. Необходимо исправляться.
